การ สร้าง ความ พึง พอใจ ให้ กับ ลูกค้า
- 8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ | จ๊อบส์ดีบี ประเทศไทย
- จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร
- การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- 8 วิธีที่จะทำให้ลูกค้ารัก และจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณ | Ketshopweb Blog | รวมเทคนิคการทำร้านค้าออนไลน์
- กลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อของกับเราซ้ำๆแบบเต็มใจ
ผลประโยชน์ที่ลูกค้าควรได้รับจากผลิตภัณฑ์ของเรา 2. ต้นทุนของลูกค้า กล่าวคือ ต้นทุนทางด้านจิตใจที่ลูกค้าต้องยอมรับจากการซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งราคาของผลิตภัณฑ์ เวลาและพลังงานจากการซื้อและการใช้ 3. สร้างความแตกต่าง ซึ่งเหมือนกับที่ได้กล่าวไปดังหัวข้อก่อนหน้า เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แตกต่าง หรือ การเสนอบริการที่ดีมีคุณภาพ เป็นต้น 4. มูลค่าที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้า ซึ่งมูลค่าที่ส่งมอบต้องสูงกว่าต้นทุนของลูกค้าหรือราคาของสินค้า กล่าวคือมูลค่าของผลิตภัณฑ์ต้องสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า เพราะถ้าหากได้รับมูลค่าที่ต่ำกว่าที่คาดหวังก็จะเกิดความไม่พอใจ
8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ | จ๊อบส์ดีบี ประเทศไทย
สร้างของรางวัลสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ จากที่เห็นหลายๆสายการบินทำการสะสมไมล์ หรือร้านกาแฟที่ทำบัตรสะสมแต้มขึ้นมาว่าถ้าคุณซื้อครบสิบแก้วเมื่อไร ก็จะได้ฟรีไปเลยอีกหนึ่งแก้ว ตัวอย่างเหล่านี้ก็คือการทำของรางวัลมาเพื่อให้ลูกค้าที่จงรักภักดีต่อสินค้าและแบรนด์ของคุณ สิ่งที่ระบบนี้เสนอให้แก่ลูกค้าก็คือการให้รางวัลเพื่อให้พวกเขาย้อนกลับมาซื้อสินค้าของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก มันอาจเป็นการให้ของขวัญฟรี การให้ส่วนลดพิเศษ หรือการให้บัตรเข้างานสำหรับการลดครั้งยิ่งใหญ่ เป็นต้น ของรางวัลหรือแพกเกจเหล่านี้ควรเป็นสิ่งที่เข้าใจง่าย และไม่ก้าวก่ายหรือสร้างความรบกวนแก่ลูกค้า 8.
จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร
ใน งานบริการลูกค้า ไม่มีอะไรจะเท่ากับการที่เราต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้ความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งที่สำคัญก็คือ วิธีสื่อสารให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุด วันนี้ jobsDB จะขอนำเสนอ 8 วิธี การสื่อสาร กับลูกค้า ที่ล้วนทำ ได้ง่ายและลืมยาก ดังนี้ 1. พูดน้อยฟังมาก เมื่อลูกค้าต้องการแสดงความคิดเห็น เราก็ต้องรับฟังด้วยความสงบ และเมื่อเราแสดงความคิดเห็นบ้าง ลูกค้าก็จะยินดีรับฟัง 2. อย่าพูดสอดแทรกกลางคัน การพูดสอดแทรกบ่อย ๆ จะทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ และสร้างความไม่พึงพอใจแก่ลูกค้า 3. อย่าเอาแต่โต้แย้ง ซึ่งข้อนี้เป็นข้อที่สำคัญมาก เนื่องด้วยคนเรามักเคารพคนที่พูดจานอบน้อมอ่อนโยน ถ้าเราพูดจาเสียงดังหรือยอกย้อน ก็มีแต่จะทำให้ลูกค้าดื้อรั้นมาก ยิ่งขึ้น และคนชอบโต้แย้งจะไม่มีทางเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้เลย 4. ไม่ต้องแย่งกันแสดงความคิดเห็น ทางที่ดีควรให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นก่อน แล้วเราค่อยตอบหรือแสดงความคิดเห็น 5. เมื่อเราเข้าใจเป้าหมายและสภาพของลูกค้าแล้ว ควรจะทบทวนอีกรอบ โดยปกติแล้วลูกค้าก็หวังจะให้เราเข้าใจความรู้สึกของเขา ซึ่งถ้าเรายอมอ่อนข้อให้ในบางเรื่อง และพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ก็จะทำให้ลูกค้าสนใจฟังมากขึ้น และช่วยให้เขาเข้าใจเหตุผลของเราได้ 6.
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ในองค์กรทางด้านธุรกิจนับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญ เนื่องจากการสร้างความพึงพอใจทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อและทำการซื้อซ้ำ รวมถึงการมีความภักดีต่อตราผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งผลถึงผลกำไรระยะยาวที่ดี ทั้งนี้มีหลายวิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ลูกค้าตลอดเวลา ซึ่งทั้งนี้ขอยกตัวอย่าง 2 วิธีคือ การสร้างระดับมาตรฐานและการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ การสร้างระดับมาตรฐาน มีด้วยกัน 3 ระดับคือ 1. ระดับมาตรฐานขั้นต่ำ (Basic Service) เช่น ร้านอาหารต้องสะอาด บรรยากาศน่านั่ง ปั๊มน้ำมันต้องมีห้องน้ำสะอาดไว้บริการลูกค้า สถานท่องเที่ยวต้องมีรถรับส่งไว้บริการนักท่องเที่ยว เป็นต้น คุณภาพพื้นฐานของบริการจะสร้างความพอใจและความคาดหวังขั้นต่ำ บางครั้งเมื่อบริการที่แปลกใหม่ของเราถูกคู่แข่งเลียนแบบก็จะกลายเปนบริการมาตรฐานทั่วไปทันที เช่น ในอดีต ร้านกาแฟ ไม่มี Wi-Fi ให้บริการ ร้านใดมี Wi-Fi ให้บริการถือว่าเป็นร้านที่แปลกใหม่ สร้างความแตกต่างและสามารถดึงดูดได้มากทีเดียว แต่ในปัจจุบันร้านกาแฟใดไม่มี Wi-Fi ถือว่าเป็นร้านที่แปลก เนื่องจาก Wi-Fi เป็นส่วนหนึ่งของร้านกาแฟไปเสียแล้ว 2.
8 วิธีที่จะทำให้ลูกค้ารัก และจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณ | Ketshopweb Blog | รวมเทคนิคการทำร้านค้าออนไลน์
- จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร
- ดีดีเย เดช็อง - วิกิพีเดีย
- ยา amoxicillin 1000 mg ราคา used
- ค้นหารถมือสอง MITSUBISHI TRITON 05-18 ในราคา 2-3 แสน - ซื้อขายรถบ้าน ที่ตลาดรถดอทคอม
- นิทานอีสป นิทานก่อนนอน นิทานสำหรับเด็ก
- Bobbi brown extra lip tint ราคา
- GoDaddy สร้างรายได้อย่างไร - WHSR
- นัก บอล ที่ ค่า ตัว แพง ที่สุด ใน โลก 2012.html
- Customer Satisfaction Survey (การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า) | สัมมนาดีดี ดอท คอม
- Around we go ส่ง ต่อ game
- 18 ขาย บ้านปัญญา เลคโฮม รามอินทรา พร้อมที่ดิน 162.8 ตร.ว. หลังมุม
- 8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ | จ๊อบส์ดีบี ประเทศไทย
ผลประโยชน์ที่ลูกค้าควรได้รับจากผลิตภัณฑ์ของเรา 2. ต้นทุนของลูกค้า กล่าวคือ ต้นทุนทางด้านจิตใจที่ลูกค้าต้องยอมรับจากการซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งราคาของผลิตภัณฑ์ เวลาและพลังงานจากการซื้อและการใช้ 3. สร้างความแตกต่าง ซึ่งเหมือนกับที่ได้กล่าวไปดังหัวข้อก่อนหน้า เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แตกต่าง หรือ การเสนอบริการที่ดีมีคุณภาพ เป็นต้น 4. มูลค่าที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้า ซึ่งมูลค่าที่ส่งมอบต้องสูงกว่าต้นทุนของลูกค้าหรือราคาของสินค้า กล่าวคือมูลค่าของผลิตภัณฑ์ต้องสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า เพราะถ้าหากได้รับมูลค่าที่ต่ำกว่าที่คาดหวังก็จะเกิดความไม่พอใจ ที่มา: ความรู้อื่นๆ ที่น่าสนใจ
กลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อของกับเราซ้ำๆแบบเต็มใจ
สร้างสรรค์โปรแกรมที่จะส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า ธุรกิจต้องเริ่มจัดเตรียมแผนให้สิ่งตอบแทนแก่ลูกค้าที่จงรักภักดี เช่น อาจส่งของไปให้ลูกค้าหรือลูกค้าซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาจะได้รับสิ่งตอบแทนเป็นคะแนนซึ่งสามารถนำไปแลกสิ่งของบางอย่างได้ในภายหลัง การมอบบางสิ่งบางอย่างแก่ลูกค้าผู้จงรักภักดีเหล่านี้ก็เพื่อต้องการผลในระยะยาวที่จะทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาอุดหนุนธุรกิจของคุณในภายหลัง และในขณะเดียวกันก็จะปฏิเสธสินค้าหรือบริการจาก คู่แข่งของคุณไปโดยปริยาย 6. จัดรายการพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าวีไอพี ความยากและหลากหลายของการสร้างโปรแกรมความภักดีกับลูกค้าวีไอพีนั้นมีมากกว่าปกติ เพราะต้องสร้างความสัมพันธ์และเก็บรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกลุ่มนี้เอาไว้ให้ได้ ด้วยการเพิ่มบริการพิเศษตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน และสามารถให้เหตุผลว่าทำไมลูกค้ากลุ่มนี้ต้องจ่ายมากกว่าเดิมกับแบรนด์ของเรา ด้วยการออกแบบโปรแกรมรายการพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้ากลุ่มวีไอพี การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้มีมากขึ้น เนื่องจากเป็นการมอบบริการเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าตัวจริงนั่นเอง 7.
บาย อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: / Facebook: Website: Facebook: ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@: @marketeer
คุณค่าด้านความสะดวกสบาย ปัจจุบันไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องไปเลือกซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆได้ และการชำระเงินก็ทำได้อย่างสะดวกสบายหลากหลายรูปแบบ ลูกค้าไม่ต้องเดินทางเพียงแค่รออยู่ที่บ้านสินค้าก็มาส่งถึงมือ รวมถึงการรับประกันคุณภาพสินค้าที่สามารถส่งคืน หรือเปลี่ยนสินค้าได้ไม่ยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น 5. คุณค่าด้านความรวดเร็ว ในยุคที่ลูกค้ารักง่าย หน่ายเร็ว ฮิตเร็ว แต่เบื่อง่าย สินค้าหรือบริการของใครที่ช้ากว่าใจหรือความต้องการของลูกค้า ลูกค้าอาจจะไม่รอ เช่น โทรศัพท์มือถือเสียไปศูนย์บอกว่าส่งเข้าศูนย์ซ่อมใช้เวลา 1 สัปดาห์ ซึ่งในชีวิตปัจจุบันคนเราไม่สามารถอยู่ได้ โดยไม่มีมือถือแม้แต่ ชั่วโมงเดียวด้วยซ้ำไป ดังนั้นศูนย์ซ่อมต้องปรับตัวให้มีเวลาในการซ่อมสั้นลง หรือถ้าจำเป็นต้องใช้เวลานานควรมีเครื่องทดแทนให้ลูกค้าใช้งานระหว่างเอาเครื่องมาซ่อม 6.
การดึงดูดและการรักษาลูกค้า 3. 1 การดึงดูดลูกค้า (Attracting Customer) กิจการที่ต้องการเพิ่มกำไร จะต้องแสวงหาลูกค้าอยู่ตลอดเวลาโดยใช้วิธีการทางการตลาดที่แตกต่างกันออกไป 3. 2 การรักษาลูกค้า (Retaining Customer) ให้คงอยู่กับกิจการตลอดไป ~ ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูง โดยเฉพาะการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ เนื่องจากต้องใช้ความพยายามและต้นทุนที่สูงกว่าในการจูงใจลูกค้าที่มีความพอใจในผลิตภัณฑ์คู่แข่งหันมาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา ~ ต้นทุนในการสูญเสียลูกค้าสูง การละเลยต่อการรักษาลูกค้า จะทำให้ลูกค้าหายไปประมาณ 10% ต่อปี 3. 3 การตลาดที่เน้นความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) เป็นการตลาดที่มุ่งเน้น"ลูกค้าแต่ละคน" เป็นหลัก เน้นการเพิ่ม "ส่วนแบ่งภายในกลุ่มลูกค้า" เพื่อเป็นการรักษาลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งภายในกลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่อง กิจการต้องสำรวจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระยะ 4. เน้นลูกค้ารายใหญ่เชิงอุตสาหกรรม หรือลูกค้าผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ 5. การมองภาพรวมของตลาดทั้งหมด การสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า ช่วยทำให้เกิดสิ่งดังต่อไปนี้ ลูกค้าจะมีความซื่อสัตย์ต่อตราสินค้ามากขึ้น ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ออกใหม่ของบริษัท รวมทั้งการขยายการซื้อผลิตภัณฑ์รายการอื่นๆ ลูกค้าจะพูดแต่ถึงสิ่งที่เป็นด้านบวกของผลิตภัณฑ์และกิจการ ลูกค้าจะให้ความสนใจต่อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งขันน้อยลง รวมถึงมีความไวต่อราคาที่น้อยลงด้วย ต้นทุนในการให้บริการลูกค้าเก่าจะต่ำกว่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากมีความสัมพันธ์และมีการติดต่อกันเป็นประจำอยู่แล้ว วิธีการรักษาลูกค้า เพื่อเพิ่มความซื่อสัตย์ต่อตราสินค้า และเพื่อรักษาลูกค้ามี 2 วิธี 1.